【導語】無憂考網從文化和旅遊部辦公廳發布的《2018年全國導遊資格考試大綱》得知,2018年全國導遊資格考試科目二《導遊業務》考試大綱已公布,詳情如下:

科目二《導遊業務》考試大綱

(一)考試目的通過本科目的考試,檢查考生對導遊職業道德規範和素質要求、導遊服務規範,以及導遊服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度,檢查考生對導遊語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

 

(二)考試内容

1.了解旅行社的發展曆史、主要業務和産品類型,了解旅遊飯店的劃分和旅遊景區質量等級的劃分;了解導遊服務的産生及其發展曆程,了解導遊服務的定義和現代導遊服務的特點,熟悉導遊服務的性質、地位和作用;熟悉導遊職業道德規範的基本内容;掌握社會主義核心價值觀和旅遊 行業核心價值觀。

 

2.掌握《導遊領隊引導文明旅遊規範》的内容,引導遊客文明旅遊。

 

3.了解導遊資格考試的報考條件;熟悉導遊的定義和分類;熟悉導遊的從業素質、職責及禮儀規範;熟悉導遊應該具備的修養和工作中的行為規範。

 

4.掌握旅遊團隊的導遊服務程序和服務質量要求。

 

5.了解散客旅遊的定義和特點,掌握散客導遊服務程序和服務質量要求。

 

6.了解導遊語言的内涵和特性,掌握導遊口頭語言的表達技巧和态勢語言的運用技巧,熟悉導遊語言的溝通技巧;熟悉導遊講解的原則和要求,掌握常用的導遊講解方法和技巧。

 

7.了解導遊帶團的特點和原則,熟悉導遊主導地位的确立和導遊形象的塑造,掌握導遊提供心理服務、活躍氣氛、引導遊客審美、組織和協調、接待重點遊客的方法和技巧。

 

8.了解遊客個别要求的處理原則,掌握遊客在餐飲、住宿、交通、遊覽、購物、娛樂等方面個别要求的處理辦法,掌握遊客要求自由活動、親友随團活動、中途退 團、延長旅遊期限的處理辦法

 

9.了解旅遊事故的類型和特點;熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故産生的原因,掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;掌握旅遊計劃和行程變更的處理方法;掌握遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理方法;掌握遊客在旅遊過程中患病的處理方法,熟悉遊客死亡的處理方法;掌握遊客不當言行的處理方法;掌握旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、台風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

 

10.了解遊客投訴的心理,熟悉遊客投訴的處理方法。

 

11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續,熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規定。

 

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定,熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識。

 

13.了解我國貨币兌換的相關知識;了解信用卡知識;熟悉旅遊保險的種類及相關知識。

 

14.熟悉暈車(機、船)、中暑等旅遊常見疾病和急症的預防與現場處置措施;了解高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、低空旅遊、漂流和溫泉旅遊的安全常識。

 

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算,以及境外旅客離境退稅的相關知識。